Tufan Tesisat Google AdWords kullandı, müşteri sayısını 40'tan 2000'e yükseltti.
Tufan Tesisat 1991 yılında sıhhi tesisat ve doğalgaz alanında profesyonel hizmet vermek amacıyla Bağcılar semtinde kurulmuştur. 2003 yılında Almanya'dan getirilen modern teknoloji ile donatılmış aletler ile hiçbir kırım ve tadilat yapmadan tesisat onarımlarını gerçekleştirerek Türkiye'de öncü bir hizmet sunmaktadır. Tufan Tesisat şu anda 4 servis aracı ve 15 tam zamanlı personel ile faaliyet göstermektedir.
Tufan Tesisat'ın ilk dönüşüm hikayesini firma sahibi Adem Doğan şöyle açıklıyor: "2003 yılında Almanya'da tesisatçılık yapan arkadaşımız ile bir sohbetimiz sırasında Almanya'da tesisat onarımları için yeni teknolojilerin kullanıldığı hakkında bilgi aldım. İnternetten bu teknolojileri araştırdım ve Türkiye'ye getirmeye karar verdim. Yaptığımız bu alet yatırımını en etkili biçimde kullanmak için de çeşitli çeşitli eğitimlere katıldım. Amacımız müşterilerimize daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunmaktı."
İş Yaklaşımı
Adem Doğan'a göre Tufan Tesisat 2005 yılına kadar hizmet verdiği bölgede mahallenin tesisatçısı konumundaydı. 40 müşteriye hizmet sunan firma, yeni müşteri kazanma amaçlı tanıtım faaliyetlerini apartmanların kapı altlarından bırakılan broşürler, mahalle sakinlerine dağıtılan kartvizitler ve zillere yapıştırılan yapışkan kağıtları kullanarak gerçekleştiriyordu. Ancak, Adem Doğan yine Almanya'da tesisatçılık mesleğiyle uğraşan bir arkadaşından daha fazla müşteri kazanmak ve işleri büyütmek için internet reklamı kullanması gerektiğini öğrendi.
"Babamın döneminde onun kendi müşterileri vardı ve geleneksel yöntemler ile çalışmayı tercih ediyordu. İnternet ile ilgili tüm yatırımları babamdan habersiz gerçekleştirdim. Almanya'dan getirdiğimiz yeni teknolojiyi daha fazla tanıtmak ve müşteri sayımızı arttırmak istiyorduk. Google AdWords aracılığı ile internet reklamı vermeye başladıktan sonra işlerimizde büyük artış oldu. 2005 yılında sadece mahalle çapında 40 müşterimiz varken, şu anda tüm İstanbul'da 2000'e yakın müşterimiz oldu.
Tufan Tesisat internet reklamcılığı dönüşümünün ardından gelen talebe karşılık verebilmek için daha profesyonel hizmet sunabilmek amaçlı yatırımları da gerçekleştirdi. Web sitesinin yenilenmesinin ardından internet üzerinden sipariş almaya başlayan şirket, raporlama işlerini de bilgisayar üzerinen yapmaya başladı.
Bu gelişmeleri yeni servis araçlarının temini ve personel eğitimi izledi. Doğan, Google AdWords ile yaşadıkları sıçramayı şöyle değerlendiriyor: "Reklam vermeye başladığımız gün işlerimizde artış gözlemledik. Bizim müşterileri aramamız yerine, müşteriler bize gelmeye başladı. İnsanlar tesisat ile ilgili sorunlarına çözümleri Google'da arama yaparak bulmaya çalışıyorlar ve biz de internetteki varlığımızı etkin kullanarak, servislerimizi ve hizmet farkımızı gösterme fırsatı bulduk."
Tufan Tesisat tıklama başına maliyet (CPC - Cost Per Click) ödemenin çok avantajlı bir yöntem olduğunu da dile getirdi: "Çok verimli bir sistem, anahtar kelimelerimizi seçtik ve Google'a sadece web sitemize ziyaretçi geldiği zaman ücret ödüyoruz, böylece maliyetlerimizi kontrol altında tutabiliyoruz." Adem Doğan ayrıca Google AdWords reklamlarını büyük inşaat malzemeleri tedarikçilerinin web sitelerine reklam vererek destekleyeceklerini de ekledi.
Sonuç
Tufan Tesisat AdWords reklamları ile yeni hizmetlerini müşterilere kolayca tanıtma fırsatı buldu. Web sitesine gelen trafiği arttırarak daha fazla müşteri kazandı. Sunduğu iyi hizmet kalitesi ile varolan müşterilerini sürekli kılmayı başardı.
'Adaylar Kariyer.net'e gelmeden Google Gadget reklamı sayesinde bulundukları siteden Kariyer.net'te iş arıyormuş gibi aradıkları ilana ulaşabildiler.'
Kariyer.net, Genel Müdürü Yusuf Azoz
Kariyer.net Google Gadget reklamlarıyla internette farklı sitelerde iş arama fırsatı sundu, üye sayısını artırdı
Kariyer.net 1999'da Türkiye'nin ilk insan kaynakları sitesi olarak kuruldu. Site iş arama ve işe alım süreçlerinde yeni nesil teknolojilerden yararlanarak iş arayanlarla işverenleri online ortamda buluşturuyor. 2006'dan bu yana iLab Holding bünyesinde faaliyetlerini sürdürüyor.
13. İnsan Kaynakları Zirvesi sırasında hazırlanan araştırma raporuna göre, personel alımında en çok tercih edilen online siteler içinde Kariyer.net birinci geliyor. Kariyer.net İstanbul Merkez olmak üzere, Kocaeli, Bursa, Ankara, Kayseri, Konya, İzmir, Antalya, Adana ve Gaziantep'te bulunan ofisleriyle tüm Türkiye'de satış ve satış sonrası destek hizmetleri sunuyor. 2009 Mart ayı itibarıyla sitede 9.000.000'un üzerinde aday, 20.000'i aşkın işveren üye bulunuyor. Günlük olarak sitede 13.000'den fazla iş ilanı yayınlanıyor.
İş yaklaşımı
Bir internet şirketi olarak Kariyer.net pazarlama faaliyetlerinde de her zaman internete öncelik verdi. Kariyer.net Genel Müdürü Yusuf Azoz 1999'da Türkiye'de internet reklamcılığının yaygın olmadığını belirtiyor: "İlk dönemlerimizde marka bilinirliği sağlamak üzere banner reklamı kullanıyorduk. Bu reklamlar için önce görüntüleme sonra tıklama satın almaya başladık. Günde 17-18 bin kez tıklanan banner'ler vardı ama gelen kişiler banner'ın cezbetmesiyle mi geliyor sonra birkaç saniyede çıkıyorlar mı takip edemiyorduk. Biz ölçümlemeye, kullanıcılarımızın davranış biçimlerini öğrenmeye meraklıyız, trafiğimizin kaynaklarını bilmek istiyoruz ki sitemizi kullanıcı beklentilerine en uygun şekilde geliştirebilelim."
Kariyer.net internet reklamcılığında yeni bir yöntem olarak ilk kez 2007 Nisan ayında Google AdWords kullanmaya başladı. İş arama ile ilgili genel kelimelerin, spesifik iş alanları için özel kelimelerin kullanıldığı arama kampanyaları ve ilgili sektörel sitelerde site hedefleme kampanyaları tercih ediyor. Azoz, Google AdWords arama reklamlarıyla başlayıp Google İçerik Ağı ile devam ettiklerini belirtiyor: "AdWords kullanmaya Kariyer.net'e hedeflediğimiz kitleyi çekme amacıyla başladık. Adayların özgeçmiş oluşturup, başvuru yaparak doğru işle buluşmalarını hedefliyoruz. Bunları yapabilecekleri noktalarda karşılarında olmak istiyoruz. Google AdWords ile çok daha kısa bir sürede adayı ve işvereni sonuca ulaştırabiliyoruz."
Kariyer.net, Google AdWords kampanya yönetiminde AdWords Qualified Company sertifikasına sahip Project House'dan danışmanlık alıyor. Project House, Kariyer.net için Google AdWords kampanya stratejilerinin belirlenmesi, aylık kampanya planlaması, günlük kampanya takibi ve raporlama süreçlerini yürütüyor. Kariyer.net'in Google AdWords uygulamalarıyla işverenler ile adayları en hızlı ve verimli şekilde nasıl bir araya getirebiliriz ihtiyacına çözüm olarak Project House Google Gadget reklamlarını önerdi. Google Gadget reklam uygulamasını Kariyer.net için hayata geçiren Project House Hesap Yöneticisi VolkanTaban, Gadget reklam uygulamalarının birer "web sitesi içinde web sitesi" olduklarını belirtiyor: "İnternet kullanıcıları Gadget reklamı üzerinden çalışmak istedikleri şehir ve sektörleri seçtiklerinde açılan yeni sayfa üzerinden ilgili iş ilanlarına ulaştılar. Bunu gerçekleştirebilmek için Gadget uygulamalarında banner'dan farklı bir teknoloji olarak web üzerinde veri ve nesne paylaşılabilmesini sağlayan xml tabanlı bir program kullanıyoruz." Kariyer.net Gadget reklam uygulaması yüksek trafik alan haber siteleri, sosyal ağlar, sektörel ve niş sitelerde yayınlandı. Yeni üye, başvuru ve özgeçmiş kayıtları gibi veriler geri dönüş oranı olarak takip edildi ve ölçüldü.
Projeyi takip eden Google Türkiye Sektör Müdürü Ali Yılmaz, Gadget reklamlarının yalnızca Google İçerik Ağında yayınlandığını belirterek ekliyor: "Gadget reklamları; farklı sitelerde Kariyer.net'in marka bilinirliğine katkı sağlarken aynı zamanda Kariyer.net'in asıl fonksiyonu olan iş arama hizmetine de reklam üzerinden erişim fırsatı sunuyor."
Sonuçlar
Kariyer.net Gadget reklamı 14 hafta içinde 57 milyon 650 kez görüntülendi. Yaklaşık 358 bin kişi Kariyer Gadget uygulamasını kullanarak Kariyer.net dışındaki sitelerde iş aradı. Gadget reklam uygulamasının, yayınladığı her sitede birer mini-Kariyer.net olduğunu ifade eden Azoz, "Temel motivasyonumuz kullanıcıların işini mümkün olduğunca kolaylaştırmak. Adayların Kariyer.net'e gelmesini beklemeden Kariyer.net'i onlara götürmek istedik. Google Gadget sayesinde kullanıcılar bulundukları siteden çıkmadan da Kariyer.net'de iş arıyormuş gibi aradıkları ilana ulaşabildiler" diyor.
Google İçerik Ağı'nda çok sayıda yayıncı site yer alıyor. Azoz, site seçiminde kendi öngörüleri dışında Google sisteminin de doğru sitelere yönlendirdiğini söylüyor: "Google'da bulunan yayıncı siteler sektör bazında ayrılmış durumda. Sektör bazında alt kırılımlara gidebiliyorsunuz. Hatta hangi yayıncının, hangi sayfasında hangi anahtar kelimelerle çıkmak istediğinize kadar filtreleme yapabiliyorsunuz. Dolayısıyla Gadget uygulaması bizim için arama reklamları kadar verimli ve dönüşüm odaklı bir çalışma oldu."
Azoz, Google Gadget uygulaması ile Kariyer.net'e istedikleri hedef kitleyi de çektiklerini belirtiyor: "Kariyet.net iş arayanların ilk aklına gelen jenerik bir marka. İş hayatında ya da üniversite mezunu olan ya da olacak olup staj yapmak isteyen hemen herkesin Kariyer.net'te bir CV'si vardır. Gadget uygulaması ile pasif kullanıcıları da harekete geçirmeyi amaçladık. Google Gadget reklamı CV'si olsa da yıllardır Kariyer.net'i kullanmayan, aktif olarak iş aramayan ya da interneti iş aramak için hiç kullanmamış kişileri bize getirdi. CV oluşturma ve güncellenmesinde, başvuru rakamlarının artmasında çok büyük katkıları oldu."
Azoz, Google reklam kanalının, kendileri için pazarlama aktivitelerini doğru yönetmek ve zaman ayırmak açısından çok faydası olduğunu vurgulayarak ekliyor: "Toplam pazarlama bütçemiz içinde internet ortamındaki pazarlamanın payı yüzde 40'tır ve bunun önemli bölümünü Google yatırımları oluşturuyor. Bir yere bir banner koyup 'biri tıklasın' diye beklemektense, siz ne yapmak istediğinizi biliyorsunuz, ona göre program yapıyorsunuz, oradan gelen ziyaretçiler de sizin yapmasını beklediğiniz şeyleri yapıyor. Pazarlama anlamında bütçenizi, programınızı, hedeflerinizi çok doğru yönetebiliyorsunuz. Pazarlamacıların en büyük sıkıntısı yaptıkları iletişimin sonucunu ölçememektir, bir şekilde ölçse de gösterememektir ve sonrasını doğru planlayamamaktır. kampanyalarında sonuçlar son derece net bir şekilde ortaya konuluyor."
"Google AdWords ile yetkili servislerimizle satış sonrası destek arayan tüketicilerimizi anında buluşturduk."
Tuğba Saygıoğlu, Vestel İletişim Müdürü
Kim? Ne Kullanıyorlar?
Vestel Google AdWords kampanyasıyla satış sonrası destek için yeni bir kanal yarattı
Vestel Şirketler Grubu, www.vestel.com.tr
Zorlu Holding'in amiral gemisi Vestel Şirketler Grubu, elektronik, beyaz eşya ve bilgi teknolojisi alanlarında, Türkiye'nin ve uluslararası pazarın güçlü oyuncuları arasında yer alıyor. Üretim, satış ve pazarlama, Ar-Ge, yazılım ve uydu hizmetleri konusunda faaliyet gösteren 12'si yurt dışında toplam 24 şirketten oluşan Grup, global arenada 11 Ar-Ge merkezi ile dünyaya teknoloji sunuyor. Dünya şirketi olma vizyonuyla ihracat odaklı büyüme stratejisini sürdüren Vestel, son 5 yılda 100'ü aşkın ülkede gerçekleştirilen ve 10 milyar Euro'yu aşan ihracat ile elektronik sektöründe 10 yıldır üst üste ihracat birinciliğini koruyor. Dünya elektronik eşya üretiminin yüzde 6'sı, Avrupa elektronik eşya üretiminin yüzde 28'i Vestel tarafından gerçekleştiriliyor. Vestel, bugün 12 bin çalışanı ve binlerce yan sanayi çalışanıyla, 60 bin kişiye gelir kaynağı yaratıyor.
İş Yaklaşımı
Nielsen Marka Araştırması 2007 sonuçlarına göre Vestel, Türkiye'nin bilinirliği en yüksek 10 markası arasında 6. sırada yer alıyor. Vestel web sitesini en önemli rekabet güçlerinden biri olarak görüyor. Vestel İletişim Müdürü Tuğba Saygıoğlu, Vestel online pazarlama stratejisinin, online mecrayı kullanan hedef kitle ile doğru yerde ve uygun zamanda, etkin mesajlarla buluşmak üzerine kurulduğunu söylüyor: "Hızla gelişen web dünyasındaki trendleri yakından takip etmeyi ve hedef kitleye hitap eden, yeni online mecralarda yer alarak daima erişilebilir olmayı hedeflerimize ulaşmada destekleyici olarak görüyoruz."
Vestel online pazarlama stratejisi doğrultusunda hedef kitleye doğru yerde doğru zamanda ulaşmak, mecrayı tanımak, şirket olarak tecrübesini artırmak ve bu mecraya özel teknikleri kullanarak rekabet avantajı yakalama hedefiyle 2007'de Google AdWords kullanmaya başladı. Vestel'in Google AdWords kanalı ile stratejik farklılık yaratma isteği "Satış Sonrası Servis Kampanyası' nın başlangıç noktası oldu.
Kampanyada Google AdWords Arama Motoru reklamları kullanılarak, internetten yetkili servise ulaşmaya çalışan tüketicileri Vestel'le buluşturacak yeni bir iletişim kanalı yaratıldı. Saygıoğlu, kampanyada satış sonrası destek servisleri konusunda online olarak arama yapan tüketicileri kolay ve hızlı bir şekilde servis noktalarıyla buluşturmayı hedeflediklerini belirtiyor: "Servis, Vestel servis, İzmir Vestel servis' gibi kelimelerle arama yapanlar Vestel arama reklamı ile karşılaştılar. Bu reklamdan da sitedeki servis sayfasına gidip, bulundukları ildeki servis iletişim bilgilerine erişmelerini sağladık."
Sonuçlar
Vestel Google AdWords Satış Sonrası Servis Kampanyası reklamı arama sonuçlarında sponsor bağlantılarda metin reklam olarak görüntülendi. Saygıoğlu, kampanyayla satış sonrası destek almak isteyen tüketicilerini hızlı ve kolay bir şekilde servis noktaları ile buluşturmanın yanında, güncel mesajlarını da sunma olanağını yakaladıklarını söylüyor. "Kampanya ile web sitesindeki satış sonrası destek sayfalarının ziyaretçi sayısında beklentilerimizin üzerinde, yüzde 90'ı aşan oranda bir artış elde ettik. Aynı zamanda çağrı merkezinde çalışan arkadaşlarımızın yükünü biraz olsun azaltmak bizi sevindiren diğer bir unsur oldu."
Kampanya servis arayanlara ve belli lokasyon arayanlara göre iki boyutta gerçekleştirildi. Kampanyanın geri dönüş oranı servis sayfalarının tıklama oranı olarak belirlendi. Vestel'e Google AdWords kanalı yönetiminde danışmanlık hizmeti sunan Vodaco Agency Online Marka Danışmanı Yılmaz Altun, kampanyada çok düşük bir yatırımla etkili bir geri dönüş sağladıklarını vurguluyor: "Servis sayfaları aylık ortalama olarak 5 bin kez tıklanırken, Google AdWords kampanyası süresince bu rakam iki katına çıkarak ortalama 10 bine yükseldi. Ekim ayında başlayan kampanyada şimdiye kadar toplam 105 bin tıklama aldık."
Saygıoğlu ise kampanya ile ulaştıkları tıklama oranlarının beklentilerinin üzerinde olduğunu söylüyor: "Toplamda yüzde 20'lere yakın tıklama oranlarına ulaştık. Bu normalde karşılaşılan oranlara göre çok yüksek. Burada büyük bir fırsat olduğunu görmek bizi sevindirdi."
Kampanyanın servis tarafında 165 adet anahtar kelime kullanıldı. Altun, anahtar/arama kelimeleri bazında da bakıldığında tıklama oranlarının çok yüksek olduğunu belirtiyor: "Anahtar kelime olarak, 'Vestel servis' kelimesi yüzde 46, 'Vestel servisleri' kelimesi yüzde 52, 'Tv servis' kelimesi yüzde 21 tıklama oranına ulaştı. Bunlar sektör ortalamalarının çok üstünde rakamlar. Tıklama oranı şu şekilde de yüksek olabilir, kelime iki kez aranır, birinde bile tıklansa yüzde 50 tıklama oranı elde edersiniz. Ama bu kelimelerin aranma sayısı çok yüksek. Örneğin 'Vestel servis' yaklaşık 70 bin kez gösterilmiş, 32 bin kez tıklanmış."
Coğrafi dağılıma göre hazırlanan kampanyada ise 330 anahtar kelime kullanıldı ve yüksek geri dönüş oranları elde edildi. 'Vestel Servis İzmir' için tıklama oranı yüzde 64, Ankara için yüzde 63, Vestel fabrikalarının bulunduğu Manisa için yüzde 52, 'Tokat Vestel Servis' için yüzde 46'ya ulaştı.
Google AdWords Hesap Yöneticisi Mahir Erkan, "Vestel Google AdWords Servis kampanyası sonucu elde edilen tıklama oranları Vestel'in internet iletişiminin Anadolu için ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Anadolu tüketicilerinin servislere ulaşabilmesi için en mantıklı yöntem Google AdWords oldu" diyor.
Vestel Google AdWords kampanyası ile internet aramalarında rekabet gücü kazandı. Böylece marka algısına da fayda sağladı. Saygıoğlu, Google AdWords kampanyası ile daha önce internetten yürütülen kampanyalara göre çok daha yüksek tıklanma oranlarına ulaştıklarını ve odaklı hedef kitleleri web sitesine çektiklerini söylüyor: "Bu da bizim açımızdan hem işi büyütmek tarafında hem de pazarlama işlevi açısından çok anlamlı fayda sağladı. Hedef kitlemize doğru yerde, doğru zamanda erişmemizi sağlayan Google AdWords kanalını, yapacağımız her pazarlama aktivitesinin vazgeçilmez bir parçası olarak kullanmaya devam edeceğiz."